ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザーパネルにログインしたら、画面の案内に従ってアカウント情報を設定・保存してください。ユーザー名と他のサービスで使い回していないパスワードは、パスワード管理ツールで保管することをおすすめします。注文の確認、サブスクリプション情報の取得、チケットの送信には、同じアカウントでログインしてください。ログアウトする前に、保存した情報で再ログインできることを確認しましょう。サブスクリプションURLをログイン情報として使ったり、パスワードを他人に教えたりしないでください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が混ざっていないかを確認し、パネル内のアカウント案内もご覧ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認します。画面に表示されたコピーまたはインポートの手順に従ってください。すでにクライアントへ取り込んでいる場合は、通常、設定またはサブスクリプション管理から該当の設定を選び、更新を実行します。更新後は、その設定が有効になっていることを確認してからサーバー一覧を開き直してください。更新できない場合は、現在のネットワークからパネルにアクセスできることと、契約が有効であることを確認し、URLが最後までコピーされているかもチェックします。サブスクリプションURLはアカウントの機密情報です。公開フォーラムへの投稿、スクリーンショットへの掲載、共有ドキュメントへの記載は避けてください。

同時接続できる端末数に制限はなく、端末を替えるだけで再購入する必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末で元のアカウントにログインし、対応クライアントとサブスクリプションを取得して、インポート後に接続してください。別のアカウントで誤って注文しないようご注意ください。端末数と契約で利用できるデータ量は別の項目です。利用時には、アカウントに表示される残量と契約状況を確認してください。古い端末を売却、譲渡、または使用停止する前に、保存されているアカウント情報とサブスクリプション設定を削除してください。

クライアントはすべてユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。案内ページにインストーラーの直接リンクは掲載していません。Windows / macOS / Android / Linux はログイン後にダウンロードできます。iOSのダウンロードリンクには有効な契約が必要です。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。ダウンロードしただけでは設定のインポートや接続は完了しません。インストール後、パネルの説明に従ってサブスクリプションを取り込み、設定が選択されていることを確認してからサーバーを選び、接続してください。iOSのリンクが見つからない場合は、契約が有効か確認します。その他のOSでは、ログイン状態と選択したOSが正しいか確認してください。

まずクライアントを切断し、普段利用するウェブサイトに通常どおりアクセスできるか確認してから、再接続し、選択中の設定が有効か確認してください。通常のネットワークに問題がなければ、別のサーバーで同じページを試し、特定サーバーの問題かクライアント設定の問題かを切り分けます。次に、システムプロキシやクライアントが必要とするネットワーク制御の設定を確認してください。接続表示だけが有効で、実際の通信がクライアントを経由していない場合があります。調査中は他のプロキシツールを停止し、設定は一度に一つだけ変更して結果を記録しましょう。改善しない場合は、OS、クライアントの表示内容、接続できない状況をまとめてチケットを送信してください。

アプリによってシステムプロキシの扱いが異なるため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリが同じ経路で通信するとは限りません。まずクライアントでルールベースの振り分けが有効か、対象サービスが直接接続に振り分けられていないか確認します。次に、クライアントの説明に従ってアプリごとのプロキシ設定やネットワーク制御の項目を確認してください。変更後は対象アプリを終了して再起動し、以前の接続が残らないようにします。引き続き利用できない場合は、ログイン失敗、コンテンツの読み込み失敗、接続タイムアウトのどれかを記録し、そのサービスの地域・アカウント要件も確認してください。一つのアプリの結果だけで、すべてのサーバーに問題があると判断しないでください。

まずユーザーパネルに戻り、サブスクリプション情報をコピーし直します。説明文や空白、改行が一緒に入っていないか確認し、パネルのログインURLをサブスクリプションURLとして使わないでください。次に、クライアントが対応しているインポート方法を確認し、パネルに表示された該当の手順を優先してください。更新後にサーバーが表示されない場合は、設定の更新が完了しているか、取り込んだ設定が現在有効になっているか、契約が有効かを確認します。新しい設定が使えることを確認するまで、元の設定は残しておき、利用可能な設定をすべて削除しないようにしてください。チケットで問い合わせる際はエラー内容だけを伝え、サブスクリプションURL全体は添付しないでください。

OS、クライアント名、問題が発生した時間帯、利用中のネットワーク環境、サーバー名、具体的なエラー内容を記録してください。特定のウェブサイトやアプリだけで起きるかどうかも添えます。サブスクリプションの更新、再接続、サーバー変更、ローカルネットワークの切り替えなど、試した操作とそれぞれの結果も記載してください。スクリーンショットを送る場合は、ユーザー名以外の機密性の高いアカウント情報、決済情報、サブスクリプションURLを隠してください。ユーザーパネルからチケットを送ると、調査に必要な経緯を残せます。新しい状況が分かった場合は、同じチケットに追記すると継続して確認しやすくなります。

まず、速度低下が夜間だけに起きるか確認し、大容量ファイルのダウンロードや同期など、ネットワークを使用するタスクを一時停止します。同じサービスを使って複数のサーバーを順に試し、ほかの設定はなるべく変えずに比較すると、サーバー側とローカルネットワーク側のどちらに原因があるか判断しやすくなります。サーバー変更後に改善した場合は、適したサーバーを一時的に使い続けてください。どのサーバーも遅い場合は、Wi-Fiの電波状況、ネットワーク接続、クライアント設定を確認します。サーバーやモード、アプリ設定を一度に何度も変更するのは避けてください。問題が続く場合は、単に「遅い」と伝えるのではなく、試した手順と結果を添えて問い合わせると原因を特定しやすくなります。

これらの表示は、経路の構成方法の違いを示すもので、地域やネットワーク環境が異なっても同じ使用感になるとは限りません。まず利用するサービスに必要な出口地域を確認し、現在のネットワークでの接続状況や使用感を比べてください。サーバー名だけで判断しないようにしましょう。夜間の混雑、通信事業者の経路、利用先サービスの状態も結果に影響します。K9VPNは100+か国 / 250+サーバーをカバーしています。選択できる項目はパネルと更新後のサブスクリプションで確認してください。用途に合うサーバーが見つかったら、まずは継続して使い、具体的な問題が起きたときに必要な範囲で調整しましょう。

必ず解決するとは限りません。利用先のサービスは、出口地域、アカウントの登録地域、決済情報、過去のセッション、独自ルールなどをあわせて確認することがあります。ネットワークに接続できても、サービスの利用条件を満たすとは限りません。まずサービスが案内している地域要件を確認し、該当する地域のサーバーを選んでください。アプリを再起動するか新しいセッションを開始してから、もう一度確認します。AIツールを使う場合は、調査のために地域を頻繁に切り替えず、出口地域をなるべく一定に保ってください。動画配信のコンテンツ一覧も、アカウントや地域によって異なる場合があります。表示が続く場合は具体的なメッセージを記録し、ネットワーク障害とサービス側のアカウント制限を切り分けてください。

サーバーの状態は選択時の目安にすぎません。実際の使用感には、ローカルのWi-Fi接続、通信事業者の経路、出口から利用先サービスまでの経路、サービス側の処理状況も関係します。ウェブページの表示、動画再生、ファイル転送では必要な条件が異なるため、一つの数値だけですべての使用感を判断することはできません。利用するアプリで直接テストし、テスト内容とネットワーク環境をそろえることをおすすめします。「軍用レベルの暗号化」という表現はセキュリティに関するものであり、速度や第三者サービスの利用可否を保証するものではありません。さらに調査する場合は、エラー内容、発生時間帯、サーバー変更後の結果をあわせて確認し、サーバー状態のスクリーンショットだけを送らないようにしてください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。頻繁に利用する場合は、アカウントに表示される実際の消費量を参考に月額プランを選びましょう。利用頻度に間隔がある場合は、データ容量パックが使い方に合うか比較してください。選ぶ際は金額だけでなく、データ容量の使い方も考慮しましょう。購入前にプランページで料金体系を確認し、パネルで注文内容を確認してください。

月額プランのデータ容量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。暦月の初日がすべてのアカウント共通のリセット日ではありません。また、アップグレード後に何日分利用できるかを独自に計算しないでください。まずパネルで現在のプラン、残量、関連日付を確認し、アップグレード画面に表示される注文内容を確認します。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、月額プランとはリセット方法が異なります。支払い後の表示が注文時の想定と異なる場合は、注文情報を保管してチケットで確認し、同じ操作を繰り返さないようにしてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にアカウント、プラン、注文金額を確認し、パネルの現在の注文に表示された支払い情報に従ってください。以前の注文に保存した送金先情報は使わないでください。支払い後もプラン状況が更新されない場合は、まず注文一覧で該当注文を確認し、アカウント概要を再読み込みして、注文が未完了なのか画面表示が更新されていないのかを切り分けます。問題が続く場合は、注文番号と個人情報を隠した決済証明を添えて、ユーザーパネルからチケットを送信してください。状況を更新するために支払いを繰り返さず、注文の確認結果をお待ちください。

K9VPNは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請前に返金ポリシーを確認し、ユーザーパネルにログインして、チケットで対象の注文と返金希望を伝え、照合に必要な注文情報を記載してください。申請のためにクライアント設定を何度も変更する必要はありません。接続問題もある場合は調査用に状況を添えられますが、返金を希望することは明確に記載してください。チケットにパスワードやサブスクリプションURL全体を送らないでください。対象範囲と手続きは返金ポリシーに従います。以降の進捗は元のチケットで確認し、返金の時期や結果を独自に判断しないでください。