도움말 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 패널에 로그인한 뒤 안내에 따라 계정 정보를 설정하고 저장하세요. 비밀번호 관리자를 사용해 사용자 이름과 다른 사이트에서 사용하지 않는 비밀번호를 보관하는 것이 좋습니다. 주문 확인, 구독 정보 확인, 문의 접수 시에는 같은 계정으로 로그인해야 합니다. 로그아웃하기 전에 저장한 정보가 올바른지 확인하세요. 구독 링크를 로그인 정보로 사용해서는 안 되며, 비밀번호를 다른 사람에게 알려주지 마세요. 로그인할 수 없다면 입력기 설정, 대소문자, 복사 과정에서 포함된 공백을 먼저 확인한 뒤 패널의 계정 도움말을 살펴보세요.

사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 구독 정보를 확인한 뒤, 안내된 복사 또는 가져오기 메뉴를 이용하세요. 이미 클라이언트에 구독을 가져왔다면 설정 또는 구독 관리에서 해당 설정을 선택한 후 구독 업데이트를 실행하면 됩니다. 업데이트가 끝나면 해당 설정이 활성화되어 있는지 확인하고 서버 목록을 다시 살펴보세요. 업데이트에 실패하면 먼저 현재 네트워크에서 패널에 접속할 수 있는지, 계정의 요금제가 정상인지 확인한 다음 링크가 빠짐없이 복사되었는지 살펴보세요. 구독 링크는 계정의 민감 정보이므로 공개 포럼이나 스크린샷, 공유 문서에 올리지 마세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으며, 기기를 바꿨다는 이유만으로 다시 결제할 필요는 없습니다. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인해 해당 클라이언트와 구독 정보를 받은 뒤 가져오기와 연결을 완료하세요. 다른 계정으로 중복 주문하지 않도록 주의하세요. 기기 수와 요금제의 사용 가능 트래픽은 별개이므로, 이용 중에는 계정에 표시되는 잔여 트래픽과 요금제 상태를 확인해야 합니다. 기존 기기를 판매하거나 양도하거나 더 이상 사용하지 않기 전에 저장된 계정 정보와 구독 설정을 삭제하세요.

클라이언트는 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 받을 수 있으며, 홍보 페이지에서는 설치 파일을 직접 제공하지 않습니다. Windows / macOS / Android / Linux는 로그인 후 다운로드할 수 있고, iOS 다운로드 링크는 유효한 요금제가 있어야 이용할 수 있습니다. 구독 정보도 로그인 후 확인할 수 있습니다. 다운로드를 완료했다고 해서 설정 가져오기나 연결 활성화까지 끝난 것은 아닙니다. 설치 후 패널 안내에 따라 구독을 가져오고, 설정이 선택되어 있는지 확인한 다음 서버를 골라 연결하세요. iOS 메뉴가 보이지 않으면 요금제가 유효한지 먼저 확인하세요. 다른 플랫폼에서는 로그인 상태와 선택한 운영체제가 올바른지 확인하면 됩니다.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 일반 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인한 뒤 다시 연결해 선택한 설정이 활성화되어 있는지 살펴보세요. 기본 네트워크가 정상이라면 다른 서버로 같은 웹페이지에 접속해 단일 서버 문제인지 클라이언트 설정 문제인지 확인하세요. 다음으로 시스템 프록시 또는 클라이언트에 필요한 네트워크 트래픽 처리 설정을 점검하세요. 연결 버튼만 켜져 있고 실제 트래픽은 클라이언트를 거치지 않는 상황을 방지할 수 있습니다. 점검 중에는 다른 네트워크 프록시 도구를 일시 중지하고, 한 번에 설정 하나만 바꾸며 결과를 기록하세요. 문제가 계속되면 운영체제, 클라이언트 메시지, 오류가 발생한 상황을 정리해 문의를 접수하세요.

앱마다 시스템 프록시를 처리하는 방식이 다를 수 있으므로 브라우저가 작동한다고 모든 앱이 같은 경로를 이용하는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트에서 규칙 기반 분할 연결을 사용하는지, 대상 서비스가 직접 연결로 설정되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트 안내에 따라 앱별 프록시 또는 네트워크 트래픽 처리 옵션을 점검하세요. 설정을 변경한 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 기존 연결이 이전 경로를 계속 사용하지 않도록 하세요. 그래도 앱을 이용할 수 없다면 로그인 실패, 콘텐츠 로딩 실패, 연결 시간 초과 중 어떤 상황인지 기록하고 해당 서비스의 지역 및 계정 조건을 확인하세요. 앱 하나의 결과만으로 모든 서버가 작동하지 않는다고 판단하지 마세요.

먼저 사용자 패널로 돌아가 구독 정보를 다시 복사하세요. 안내 문구, 공백, 줄바꿈이 함께 복사되지 않았는지 확인하고 패널 로그인 주소를 구독 주소로 사용하지 마세요. 다음으로 클라이언트에서 지원하는 가져오기 방식을 확인하고, 가급적 패널에서 안내하는 메뉴를 이용하세요. 업데이트 후 서버가 보이지 않는다면 설정이 실제로 업데이트되었는지, 방금 가져온 설정이 활성화되어 있는지, 계정 요금제 상태가 정상인지 확인하세요. 새 설정이 작동하는지 확인할 때까지 기존 설정을 유지해 사용 가능한 항목을 모두 삭제하지 않도록 하세요. 문의가 필요하면 오류 문구만 전달하고 전체 구독 링크는 첨부하지 마세요.

운영체제, 클라이언트 이름, 문제가 발생한 시간대, 네트워크 환경, 서버 이름과 구체적인 오류 문구를 기록하세요. 특정 웹사이트나 앱에서만 문제가 발생하는지도 함께 알려주세요. 구독 업데이트, 재연결, 서버 변경, 로컬 네트워크 변경 등 시도한 조치와 각 조치 후 결과도 적어두면 좋습니다. 스크린샷을 공유하기 전에는 사용자 이름 외의 민감한 계정 정보, 결제 정보, 구독 링크를 가리세요. 사용자 패널에서 문의를 접수하면 문제 해결에 필요한 기록을 이어서 관리할 수 있습니다. 새로운 증상이 생기면 기존 문의에 추가해 연속적으로 확인할 수 있도록 하세요.

먼저 저녁 시간대에만 느려지는지 확인하고, 로컬 기기에서 대용량 파일 다운로드, 동기화 등 네트워크를 많이 사용하는 작업을 일시 중지하세요. 같은 대상 서비스에 여러 서버를 차례로 연결해 테스트하되 다른 설정은 최대한 그대로 유지하면 차이가 서버에서 비롯된 것인지 로컬 네트워크에서 비롯된 것인지 판단하기 쉽습니다. 서버를 바꾼 뒤 나아졌다면 당분간 더 적합한 서버를 사용하세요. 모든 서버가 느리다면 무선 신호, 네트워크 연결 상태와 클라이언트 설정을 확인하세요. 서버, 모드, 앱 설정을 한꺼번에 계속 바꾸지 마세요. 문제가 이어지면 단순히 속도가 느리다고만 적기보다 테스트 과정과 결과를 문의에 포함하면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

이러한 표기는 서로 다른 연결 경로 구성을 설명하며, 모든 지역과 네트워크 환경에서 같은 결과를 보장하지는 않습니다. 먼저 대상 서비스에 필요한 출구 지역을 확인한 다음 현재 네트워크에서 연결과 사용이 어떤지 비교하세요. 서버 이름만으로 판단해서는 안 됩니다. 저녁 시간대, 통신사 경로, 대상 서비스의 상태도 결과에 영향을 줄 수 있습니다. K9VPN은 100+개 국가 / 250+개 서버를 지원하며, 실제 선택 가능한 항목은 패널과 업데이트된 구독 정보를 기준으로 확인하세요. 현재 용도에 맞는 서버를 찾았다면 계속 사용해 보고, 구체적인 문제가 생겼을 때 필요한 부분만 조정하세요.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 대상 서비스는 출구 지역뿐 아니라 계정 등록 지역, 결제 정보, 이전 세션과 자체 정책을 함께 확인할 수 있습니다. 네트워크 연결에 성공했다고 해서 서비스 이용 조건까지 충족된 것은 아닙니다. 먼저 해당 서비스가 안내하는 지역 조건을 확인하고, 그에 맞는 지역의 서버를 선택한 뒤 앱을 다시 열거나 새 세션을 시작해 확인하세요. AI 도구를 사용할 때는 출구 지역을 일관되게 유지하고 문제를 확인한다는 이유로 지역을 자주 바꾸지 않는 것이 좋습니다. 스트리밍 콘텐츠 목록도 계정과 지역에 따라 달라질 수 있습니다. 같은 안내가 계속 표시되면 구체적인 메시지를 기록하고 네트워크 문제인지 대상 서비스의 계정 제한인지 구분하세요.

서버 상태는 선택을 위한 참고 정보일 뿐입니다. 실제 이용 경험에는 로컬 무선 연결, 통신사 경로, 출구에서 대상 서비스까지의 경로와 대상 서비스 자체의 처리 상태가 영향을 줍니다. 웹페이지 로딩, 동영상 재생, 파일 전송은 각각 필요한 조건이 다르므로 하나의 수치로 전체 이용 경험을 판단할 수 없습니다. 실제로 사용할 앱에서 테스트하고 테스트 대상과 네트워크 환경을 동일하게 유지하는 것이 좋습니다. 군용 등급 암호화는 보안 관련 표현이지 속도나 외부 서비스 이용 가능성을 보장한다는 뜻이 아닙니다. 추가 점검이 필요하면 서버 상태 스크린샷만 보내기보다 오류 문구, 발생 시간대, 서버 변경 후 결과를 함께 확인하세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 트래픽 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 소진 시까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 자주 이용한다면 계정에 표시된 실제 사용량을 바탕으로 월간 구독 등급을 선택하세요. 이용 간격이 길다면 트래픽 패키지가 사용 습관에 더 잘 맞는지 비교해 보세요. 두 방식은 트래픽 사용 패턴이 다르므로 표시된 금액만 비교하지 마세요. 선택하기 전에 요금제 페이지에서 결제 방식을 확인하고, 패널에서 주문 내용을 다시 확인하세요.

월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 때는 차액을 남은 일수로 환산합니다. 매월 1일이 모든 계정의 공통 초기화일이라고 생각하지 마세요. 업그레이드 후 추가되는 사용 가능 일수를 임의로 계산해서도 안 됩니다. 먼저 패널에서 현재 요금제, 잔여 트래픽, 관련 날짜를 확인한 뒤 업그레이드 페이지에 표시된 주문 결과를 살펴보세요. 트래픽 패키지는 소진 시까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않아 월간 구독과 초기화 방식이 다릅니다. 결제 후 표시 내용이 주문 예상과 다르면 주문 정보를 보관하고 문의를 통해 확인하세요. 같은 작업을 반복하지 마세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 결제 전에 계정, 요금제, 주문 금액을 확인하고 패널의 현재 주문에 표시된 결제 정보를 이용하세요. 이전 주문에 저장된 수취 정보를 재사용하지 마세요. 결제했는데 요금제 상태가 업데이트되지 않으면 주문 목록에서 해당 주문을 확인한 뒤 계정 개요를 새로고침하세요. 주문이 완료되지 않은 것인지 페이지가 아직 갱신되지 않은 것인지 구분해야 합니다. 문제가 계속되면 사용자 패널 문의에 주문 번호와 민감 정보를 가린 결제 증빙을 첨부하세요. 상태를 업데이트하려고 연속해서 중복 결제하지 마세요. 처리 결과는 주문 확인 내용을 기준으로 합니다.

K9VPN은 60일 환불을 제공합니다. 신청 전에 환불 정책을 읽고 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의를 접수해 확인이 필요한 주문과 환불 요청을 명확히 적고, 확인에 필요한 주문 정보를 제공하세요. 신청을 위해 클라이언트 설정을 반복해서 변경할 필요는 없습니다. 연결 문제도 있다면 점검할 수 있도록 증상을 덧붙이되 환불 요청을 명확히 밝혀야 합니다. 문의에 비밀번호나 전체 구독 링크를 보내지 마세요. 신청 대상과 절차는 환불 정책을 따릅니다. 이후 진행 상황은 기존 문의에서 확인하고 입금 시점이나 처리 결과를 임의로 예상하지 마세요.